东莞搬家公司_工作人员的用语问题

      东莞搬家公司的接单员小胡接到一个客户要搬家的电话。是从东莞南城搬到罗湖的百仕达花园。刚开始回答的很得体，这样前前后后的了解约十几分钟之后客户问了一个问题就是：要小编怎么相信你们是正规的搬家公司？小胡说：你要是不相信你可以在东莞工商网和东莞信用网上面去查啊。客户又问：那到时候你们来的工人要是做的令小编不满意小编是不是可以拒付啊。这时候小胡的回答就很不好听了，他说：小姐你要是不相信小编们你就去找那些搬家公司啊，小编没那么多时间和你多解释，要找小编们做就定下来，不找小编们做就算了。听完这个话那位小姐当时就火了，就说：你这是什么态度？小编搬家小编当然要咨询一下，还要了解一下嘛。小胡说：小编告诉你的小编都告诉你了，要么你现在就定下来  要么你就去找别家。小编没那么多时间跟你解释。说完就“咔嚓”挂了电话。

   本来小编是不知道这件事情的，事后这位小姐给小编打来了投诉电话小编才知道的，再和小胡了解了一下情况就知道事情的全部。当时小编就批评了小胡，小编好告诉他你接电话就是在向客户展示小编们的形象，你这样子跟客户说话那客户能对小编们的印象还吗？再说客户想了解清楚这种心里你应该要理解，这说明这位客户在以前就有过搬家不愉快的经历，说白了就是又怕出现那样的问题所以才这么谨慎的。

    最后小胡也认识到自己的态度不好，给那位小姐大了电话道歉。虽然这单生意小编们没有做成，但是从这件事情上小编们认识了一个很重要的问题。小编们是服务单位，小编们的一言一行关系到东莞搬家小编们在客户眼里的形象，也关系到小编们的整体现象。这也是客户接触小编们的第一次，良好的语言沟通和负责任的承诺是小编们树立形象的关键所在。